Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo cual significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que sea elegible para devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contáctarnos en solluxary@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de retorno, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que nos sean enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes comunicarte con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en solluxary@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor revisa tu orden al recibirla y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, de manera que podamos evaluar el tema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (tales como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (tales como órdenes especiales o artículos personalizados), y bienes de cuidado personal (tales como productos de belleza). Tampoco aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu orden dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como ya se indicó, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar cierto tiempo para tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito procesar y reflejar también el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en solluxary@gmail.com.