Preguntas Frecuentes
¿CON QUÉ RAPIDEZ RESPONDEN A MI PREGUNTA?
Respondemos mensajes y correos en el orden en que se reciben y tratamos de contestar tan pronto como nos es posible. Generalmente respondemos dentro de las 24 horas de recibir un mensaje o correo.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, nuestro personal de almacén puede empacar y despachar tu pedido dentro de 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar solicitudes de cambio de dirección. Si detectas un error, por favor escríbenos CUANTO ANTES con tu nombre y tu número de orden para intentar hacer la corrección a tu paquete antes de que salga. No podemos garantizar hacerlo, especialmente una vez que deja nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿CUÁNTO DURA EL PERÍODO DE PROCESAMIENTO?
Los tiempos de procesamiento de pedidos van de 1 a 3 días hábiles después del día en que realizaste tu pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén está excepcionalmente saturado, los tiempos de procesamiento pueden llegar hasta 3 días hábiles después del día en que se realizó tu pedido.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:
Nuestro almacén procesa y despacha todos los pedidos de lunes a viernes (excluyendo días festivos importantes). Después de realizar tu pedido, tu paquete debería despacharse dentro de 1 a 2 días hábiles tras realizar la orden, y recibirás un correo con el número de rastreo poco después. E-Packet es nuestra transportadora principal para clientes en EE.UU. y clientes de países/regiones como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc. Según dónde vivas, los paquetes se entregan entre 5 y 25 días desde la fecha de despacho.
¿MI PEDIDO LLEGARÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Según el tamaño de tu pedido, es posible que recibas paquetes separados, los cuales podrían llegar con una diferencia de 1 a 2 días hábiles.
ARTÍCULOS AGOTADOS / EN CONTRAPEDIDO:
En caso de que alguno de tus artículos esté agotado, te enviaremos un correo para informarte cuándo esperamos despacharlos. Si no se espera que se reabastezcan dentro de 2 semanas, simplemente te reembolsaremos automáticamente esos artículos.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN:
El personal de nuestro almacén es muy rápido, así que si detectas un error escríbenos CUANTO ANTES con tu nombre y número de orden para intentar alcanzar tu paquete antes de que salga. No podemos garantizar el cambio, especialmente una vez que deja nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, hacemos envíos internacionales a casi todos los países. Recibirás tu envío entre 5 y 25 días después de que el pedido se despache. Todos los pedidos salen dentro de 1 o 2 días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
Lamentamos que tu envío no llegara en perfectas condiciones. Contáctanos con tu nombre y número de orden para recibir ayuda adicional.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Simplemente ve al enlace de Rastrear mi pedido en la página de inicio o en el menú principal e introduce tu número de rastreo para ver dónde está tu paquete. Si necesitas más ayuda, siempre estamos dispuestos a asistirte.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE RASTREO?
Frecuentemente, los números de rastreo solo funcionan en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizan la ubicación del paquete en los sistemas de nuestras transportadoras. El envío internacional generalmente toma entre 2 y 4 semanas, de modo que puedes estimar que tomará aproximadamente ese tiempo desde que tu paquete sale hasta que lo recibas. Si tu pedido es nacional y el número de rastreo no funciona, avísanos para asegurarnos de que tus artículos se despacharon correctamente.
EL NÚMERO DE RASTREO MARCA COMO ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO.
Todos los problemas de entrega dentro de EE.UU. se convierten en responsabilidad de USPS una vez que el paquete sale de nuestro almacén o de nuestros proveedores. Puedes comunicar con USPS al (800) 275-8777 para localizar tu paquete en tu oficina postal más cercana.
¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O RESULTA DAÑADO?
Si falta alguno de los artículos que compraste o si están dañados, contáctanos de inmediato para resolver el problema. Tenemos una Garantía de devolución de dinero que dura 30 días previos a la entrega de tu orden, así que asegúrate de comunicarte con nosotros dentro de ese plazo. Para comunicarte con nosotros, usa la pestaña de Contacto o escríbenos a support@solluxe.com